리뷰젠 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 마마드카테고리(이하 "회사")이 제공하는 리뷰 관리 및 AI 자동응답 서비스 "리뷰젠"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회원이 운영하는 온라인 쇼핑몰(스마트스토어 등)의 고객 리뷰를 서비스에 등록·분석하고, 회원이 설정한 어시스턴트를 기반으로 AI가 답변 초안을 생성할 수 있도록 지원하는 일체의 제반 서비스를 의미합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
3. "어시스턴트"란 회원이 리뷰 답변의 톤앤매너를 설정하기 위해 서비스 내에서 생성하는 AI 응답 프로필을 의미합니다.
4. "판매채널"이란 회원이 상품을 판매하고 고객 리뷰가 등록되는 스마트스토어 등 외부 쇼핑몰을 말합니다.
5. "사업장"이란 회원이 서비스 내에 등록한 영업 단위를 말하며, 사업자등록번호를 기준으로 확인됩니다.
6. "유료서비스"란 회원이 별도의 요금을 지불하고 이용하는 제반 서비스를 의미합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지하며, 개정 약관 공지 후에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 회원이 판매채널에서 내려받은 리뷰 파일(엑셀)의 업로드를 통한 리뷰 등록 및 조회

• 어시스턴트 기반 AI 리뷰 답변 초안의 생성(단건 및 일괄)

• 리뷰 인사이트 분석 및 통계 제공

• 사업장 및 조직(구성원) 관리, 추천인 리워드 및 포인트 관리

• 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

2. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 사유 및 내용을 사전에 공지합니다.

3. 회사는 시스템 점검, 서버 장애, AI 모델 제공사 등 회사가 이용하는 외부 서비스의 정책 변경·기능 제한·장애 등 회사의 귀책사유 없는 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단하거나 지연할 수 있습니다.

4. 제3항의 사유로 서비스 제공이 지연되거나 중단되는 경우, 회사는 이를 인지한 즉시 회원에게 그 사실을 공지함을 원칙으로 합니다. 다만 외부 서비스 제공자 측의 사정으로 사전 공지가 불가능한 경우에는 사후에 지체 없이 공지합니다.

5. 서비스가 제공하는 리뷰 인사이트 및 통계는 회원이 서비스 내에서 처리한 리뷰(답변 초안을 생성한 리뷰)를 기준으로 산출됩니다.

제4조의2 (AI 생성 콘텐츠와 회원의 게시)

1. 서비스의 AI 기능은 회원이 사전에 설정한 어시스턴트(톤앤매너, 답변 정책 등)를 기반으로 리뷰 답변의 초안을 생성합니다.
2. AI가 생성한 답변 초안은 서비스 내에 저장되며, 회원이 그 내용을 확인한 후 직접 판매채널에 게시합니다. 회사는 회원을 대신하여 판매채널에 답변을 등록하지 않습니다.
3. 회원은 답변 초안을 그대로 사용하거나 수정하여 사용할 수 있으며, 게시 여부 및 게시 내용에 대한 최종적인 결정과 책임은 회원에게 있습니다.
4. AI 생성 콘텐츠는 부정확하거나 부적절한 내용을 포함할 수 있습니다. 회원은 답변을 게시하기 전에 그 내용이 관련 법령 및 업종별 규제(표시·광고 규제 등)와 판매채널의 정책에 부합하는지 확인할 책임이 있습니다.
5. 회사는 규제 업종 등에 관하여 주의 문구 등 참고 정보를 제공할 수 있으나, 이는 법적 판단이 아니며 회원의 준법 책임을 대신하지 않습니다.

제4조의3 (향후 제공 예정 기능)

1. 회사는 다음 각 호의 기능을 향후 제공할 수 있습니다. 아래 기능은 본 약관 시행일 현재 제공되지 않으며, 실제 제공 시점 및 제공 범위는 회사가 서비스 내 공지를 통해 별도로 안내합니다.

• 판매채널 리뷰 자동 수집: 판매채널의 API와 연동하여 리뷰를 자동으로 수집·갱신하는 기능

• 자동 게시: 회원이 사전에 설정한 어시스턴트 기준에 따라 AI가 생성한 답변을 회원의 건별 승인 없이 판매채널에 자동으로 등록하는 기능

2. 제1항의 자동 게시 기능이 제공되는 경우, 회원은 서비스 내 설정을 통해 "검토 후 게시"와 "자동 게시" 중 하나를 선택할 수 있으며, 언제든지 이를 변경할 수 있습니다. 변경 사항은 변경 시점 이후 생성되는 답변부터 적용됩니다.

3. 회원이 자동 게시 방식을 선택한 경우, 이는 회원이 해당 방식에 동의하고 어시스턴트 설정 내용을 확정한 것으로 보며, 그에 따라 자동으로 게시된 콘텐츠에 대한 책임은 회원이 직접 게시한 경우와 동일하게 회원에게 있습니다. 이 경우 회원은 어시스턴트 설정이 관련 법령 및 판매채널 정책에 부합하는지 정기적으로 점검할 책임이 있습니다.

4. 회사는 제1항의 기능 제공 여부 및 제공 시점을 보장하지 않으며, 회원은 해당 기능의 제공을 전제로 유료서비스를 이용할 수 없습니다.

제5조 (회원가입)

1. 회원가입은 이용자가 약관 내용에 동의하고 회사가 정한 가입 절차에 따라 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

2. 회원가입 시 휴대폰 본인확인은 필수이며, 본인확인 결과로 확인된 성명 및 휴대폰번호가 회원정보로 등록됩니다. 본인확인을 완료하지 않으면 회원가입이 이루어지지 않습니다.

3. 사업자등록번호의 진위 및 사업자 상태 확인은 사업장 등록 단계에서 수행되며, 확인에 실패한 사업자등록번호로는 사업장을 등록할 수 없습니다.

4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우

• 허위의 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우

• 관련 법령 또는 이 약관에서 금지하는 행위를 목적으로 신청한 경우

제6조 (이용요금 및 결제)

1. 서비스의 요금제 구성(요금제명, 가격, 제공범위)은 서비스 내 요금제 안내 페이지에 게시된 내용에 따르며, 회사는 요금제를 추가·변경·중단할 수 있고 이 경우 사전에 공지합니다.
2. 유료서비스는 회원이 선택한 결제수단을 통해 매월 결제일에 자동으로 결제됩니다. 결제일은 최초 결제일의 해당 일자로 하며, 해당 월에 그 일자가 없는 경우에는 그 달의 말일로 합니다. 결제일 및 결제금액은 서비스 내에서 확인할 수 있습니다.
3. 요금제의 제공 한도(답변 생성 건수 등)는 결제 주기(1개월) 단위로 산정되며, 달력상의 월 단위가 아닌 회원별 결제 주기를 기준으로 갱신됩니다. 제공 한도를 모두 사용한 경우 추가 요금이 자동으로 부과되지 않고 해당 기능의 이용이 제한되며, 상위 요금제로 업그레이드하면 늘어난 한도를 즉시 이용할 수 있습니다.
4. 결제는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 전자지급결제대행사(PG사)를 통해 처리되며, 결제 관련 정보의 처리는 해당 PG사의 정책을 따릅니다.
5. 정기결제가 실패한 경우, 회사는 최초 결제 실패일로부터 회사가 정하여 게시한 유예기간 동안 기존 요금제의 서비스를 그대로 유지하며 1일 1회 자동으로 재청구를 시도합니다. 유예기간이 경과할 때까지 결제가 이루어지지 않으면 해당 유료서비스 구독은 익일 무료(FREE) 플랜으로 전환되며, 이 경우 미결제 기간에 대한 요금은 청구되지 않습니다.
6. 회원이 등록된 결제수단(자동결제용 카드정보)을 해지(삭제)하는 경우 정기결제(자동갱신)는 중지되며, 이용 중인 유료 요금제는 이미 결제된 당월 이용기간이 종료된 후 무료(FREE) 플랜으로 전환됩니다. 이용기간 종료 전에 결제수단을 다시 등록한 뒤 서비스 내 요금제 화면에서 현재 이용 중인 요금제를 다시 선택하여 무료 플랜 전환 예약을 취소하면 유료서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
7. 결제수단의 등록·변경·해지, 요금제의 선택·변경·해지 및 전환 예약의 취소 등 결제에 관한 일체의 행위는 조직의 대표(OWNER) 권한을 가진 회원만 할 수 있습니다.

제6조의2 (추천인 리워드 및 포인트)

1. 회사는 회원에게 추천 코드를 발급할 수 있으며, 추천 코드를 입력하여 가입한 회원(이하 "피추천인")이 사업장 등록(사업자등록번호 진위확인)을 완료한 때에 추천인과 피추천인에게 회사가 정한 포인트를 각각 지급합니다. 회원가입만으로는 포인트가 지급되지 않으며, 사업장을 삭제한 후 다시 등록하여도 포인트는 다시 지급되지 않습니다. 다만 추천인이 이미 탈퇴한 경우 추천인에 대한 지급은 이루어지지 않으며, 제9항에 따라 지급이 보류된 건은 심사에서 승인된 후에 지급됩니다.
2. 피추천인이 속한 조직이 유료서비스 요금을 결제하면 회사는 추천인에게 결제금액에 회사가 정한 등급별 요율을 곱한 포인트를 지급합니다. 이 포인트는 결제 즉시 지급되지 않고, 결제일로부터 회사가 정하여 게시한 보류기간이 경과한 후 회사의 정산 절차를 통해 지급이 확정됩니다. 지급이 확정되기 전에 해당 결제가 취소·환불되거나 추천인이 탈퇴한 경우에는 지급되지 않습니다.
3. 추천인의 등급은 사업장 등록을 완료한 추천 가입 수를 기준으로 산정하며, 적용되는 요율은 해당 결제 시점의 등급을 기준으로 확정됩니다. 등급 구간 및 등급별 요율은 서비스 내 추천인 안내 화면에 게시합니다.
4. 하나의 조직에 추천 코드를 통해 가입한 회원이 여럿인 경우, 해당 조직의 결제에 따른 리워드는 가장 먼저 추천 가입한 1건에 대해서만 지급됩니다.
5. 리워드가 지급된 결제가 환불되는 경우 해당 결제에 대하여 지급된 포인트는 (부분 환불인 경우에도) 전액 회수됩니다. 회수 대상은 제2항의 결제 리워드에 한하며, 제1항의 사업장 등록 리워드는 회수하지 않습니다. 이미 출금된 포인트를 회수하는 경우 포인트 잔액은 0 미만이 될 수 있으며, 잔액이 0 이하인 동안에는 출금을 신청할 수 없고 처리 중인 출금 신청은 취소됩니다. 다만 이미 지급이 완료된 출금 건은 취소되지 않습니다.
6. 포인트는 조직이 아니라 회원 개인에게 귀속됩니다. 회원은 회사가 정하여 게시한 최소 출금 포인트·출금 단위 및 매월의 출금 신청 기간(신청 시작일부터 종료일까지) 내에서 출금을 신청할 수 있으며, 신청한 포인트는 신청 즉시 잔액에서 차감됩니다. 처리 중이거나 재이체 대기 중인 출금 신청이 있는 동안에는 추가로 신청할 수 없습니다.
7. 포인트의 출금은 회원(또는 회원이 지정한 사업장)이 회사에 전자세금계산서를 발행하는 것을 조건으로 하며, 실제 지급액은 신청 포인트에서 부가가치세 상당액(회사가 게시한 요율)을 제외한 금액입니다. 회사가 정한 검토 기간까지 세금계산서 발행이 확인되지 않은 신청은 취소되고 포인트는 환입됩니다. 계좌 오류 등으로 이체가 실패한 경우 회사는 재이체를 시도하며, 재이체가 이루어지지 않는 경우 신청을 취소하고 포인트를 환입할 수 있습니다.
8. 출금 계좌는 회원이 서비스 내에서 1회 등록하며, 등록 시 예금주 실명 확인을 거칩니다. 실명 확인에 실패한 계좌는 등록되지 않습니다. 등록된 계좌의 변경·삭제는 고객센터를 통해서만 할 수 있습니다.
9. 회사는 동일한 접속 IP에서의 다수 가입 등 부정한 방법으로 리워드를 취득하려는 것으로 의심되는 경우 지급을 보류하고 심사할 수 있습니다. 심사 결과 부정 이용이 아닌 것으로 확인되면 보류 기간 중 발생한 리워드를 소급하여 지급하고(지급 확정 시점은 제2항에 따릅니다), 부정 이용으로 확인되면 해당 추천 건은 거절되어 이후 어떠한 리워드도 지급되지 않습니다.
10. 탈퇴한 회원에게는 탈퇴 이후 추천인 리워드가 지급되지 않으며, 탈퇴 시점에 지급이 확정되지 않은 리워드(지급 예정 상태)도 지급되지 않습니다. 탈퇴 시 잔여 포인트 및 출금 계좌의 처리는 환불/취소 정책 제4조의2에 따릅니다.
11. 포인트 지급 기준(지급 포인트, 등급별 요율, 보류기간, 최소 출금 포인트, 출금 단위, 출금 신청 기간, 부가가치세 요율 등)은 서비스 내 추천인 안내 화면에 게시하며, 회사는 이를 변경할 수 있고 이 경우 사전에 공지합니다.

제7조 (계약 해지 및 이용제한)

1. 회원은 서비스 내 설정 메뉴를 통해 이용계약 해지(회원탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바와 제2항의 기준에 따라 이를 처리합니다.

2. 제1항에도 불구하고, 탈퇴는 다음 각 호와 같이 처리됩니다.

• 처리 중인 포인트 출금 신청(이체 대기 또는 이체 실패 상태)이 있는 회원은 역할과 관계없이 해당 출금이 완료 또는 취소된 후에 탈퇴할 수 있습니다.

• 조직의 대표(OWNER)가 아닌 회원(관리자·구성원)은 위 호에 해당하지 않는 한 즉시 탈퇴할 수 있습니다.

• 조직의 대표는 ① 소속된 다른 회원이 남아 있는 경우, 또는 ② 조직의 구독이 연체 상태이거나 결제 실패에 따른 유예기간이 설정되어 있는 경우에는 탈퇴할 수 없습니다. ②의 경우 미결제 요금을 결제하여 구독을 정상 상태로 되돌린 후 탈퇴할 수 있습니다.

• 대표가 해당 조직의 유일한 소속 회원인 상태로 탈퇴하는 경우, 그 조직도 함께 종료(해지)되며, 회사는 탈퇴 신청 화면에서 이 사실을 사전에 고지하고 대표의 별도 확인을 받습니다.

• 회사의 플랫폼 운영자 권한(관리자·최고관리자)을 보유한 계정은 셀프 탈퇴가 제한되며, 탈퇴하려면 사전에 해당 권한을 해제해야 합니다.

3. 회원탈퇴 신청 시 회사는 회원의 최종 의사를 확인하기 위해 "탈퇴에 동의합니다" 문구를 회원이 직접 입력하도록 요청하며, 해당 입력값은 공백(전각 공백을 포함합니다)을 모두 제거한 문자열을 기준으로 서버에서 일치 여부를 검증합니다.

4. 탈퇴가 완료되면 이용계약은 즉시 종료됩니다. 조직의 대표가 탈퇴하여 조직이 종료되는 경우, 해당 조직의 정기결제(자동갱신)는 즉시 해지되고 등록된 결제수단(자동결제용 카드정보)도 함께 삭제됩니다. 조직에 소속된 대표 외의 회원이 탈퇴하는 경우에는 조직의 구독 및 결제수단에 영향을 주지 않습니다. 해지에 따른 환불 여부는 환불/취소 정책에 따릅니다.

5. 탈퇴하는 모든 회원에 대하여, 탈퇴 시점의 잔여 포인트는 소멸하고 등록된 출금 계좌 정보(계좌번호·예금주명)는 파기됩니다. 자세한 사항은 환불/취소 정책 제4조의2에 따릅니다.

6. 탈퇴 처리는 철회할 수 없으며, 탈퇴 후 서비스를 다시 이용하고자 하는 경우 신규 회원가입 절차를 거쳐야 합니다. 탈퇴한 계정의 이메일은 탈퇴 즉시 재사용할 수 있고, 아이디(ID)는 회사가 정한 기간(현재 탈퇴일로부터 30일)이 경과한 후 재사용할 수 있으며, 구체적인 시점은 개인정보처리방침 제8조(개인정보의 파기절차 및 방법)에 따릅니다.

7. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 행위를 하는 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

• 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 등록한 경우

• 서비스 운영을 고의로 방해한 경우

• 판매채널(네이버 스마트스토어 등)의 이용약관 또는 운영정책을 위반하여 회사 서비스 운영에 영향을 미친 경우

• 관련 법령 또는 이 약관을 위반한 경우

8. 회사가 제7항 등에 따라 회원 또는 회원이 속한 조직의 서비스 이용을 정지하는 경우, 정지 기간 동안에는 정기결제 및 이용기간의 진행이 중단됩니다. 정지가 해제되면 다음 결제일, 이용기간 종료일 및 결제 실패에 따른 유예기간은 정지된 일수만큼 순연됩니다. 다만 정지 이전에 이미 발생한 미납 요금은 정지로 인하여 면제되지 않으며, 정지 해제 후 청구됩니다.

제8조 (회원의 의무)

1. 회원은 관계 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.
2. 회원은 AI가 생성한 답변 초안을 판매채널에 게시하기 전에 그 내용을 확인할 책임이 있습니다. 게시한 답변으로 인해 발생하는 판매채널 또는 고객과의 분쟁에 대해서는 회원 본인의 확인·수정 책임이 따릅니다.
3. 회원은 타인의 개인정보, 명예, 저작권 등을 침해하는 내용을 어시스턴트 설정이나 답변에 포함시켜서는 안 됩니다.
4. 회원 계정의 아이디(ID) 및 비밀번호에 대한 관리책임은 회원 본인에게 있으며, 회원은 이를 제3자에게 이용하게 하거나 공유해서는 안 됩니다. 회원은 자신의 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
5. 회원은 서비스에 업로드하는 리뷰 데이터를 적법한 권한에 따라 취득하여야 하며, 판매채널의 운영정책에 위반되는 방법으로 수집한 데이터를 업로드해서는 안 됩니다.
6. 회원은 허위 리뷰의 작성·유도, 검색 순위 조작 등 판매채널의 운영정책 또는 관련 법령에 위반되는 어뷰징 행위에 서비스를 이용하여서는 안 됩니다.
7. 회원은 서비스의 소스코드·데이터에 대하여 무단으로 수집(크롤링)하거나, 역설계, 재판매하여서는 안 됩니다.

제8조의2 (조직과 회원의 권한)

1. 회원의 조직 내 역할은 대표(OWNER), 관리자(MANAGER), 구성원(MEMBER), 조직 미소속의 네 가지로 구분됩니다.
2. 대표는 조직의 결제·요금제 변경 권한을 가지며, 관리자는 초대 발송 및 구성원 권한 관리를 할 수 있습니다. 대표의 권한은 변경할 수 없습니다.
3. 조직에서 퇴출되거나 스스로 조직을 탈퇴한 회원은 조직 미소속 상태가 되며, 계정은 유지되어 로그인 및 다른 조직으로의 가입이 가능합니다.
4. 회사의 플랫폼 운영자 계정(관리자·최고관리자)은 제1항의 조직 내 역할과는 별개의 내부 권한이며, 회원의 역할에 해당하지 않습니다.

제9조 (회사의 의무 및 면책)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 AI가 생성한 답변 초안의 내용상 정확성, 적합성을 보장하지 않으며, 회원이 그 내용을 확인하지 않고 판매채널에 게시하여 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 천재지변, AI 모델 제공사 등 외부 서비스의 정책 변경·중단, 회원의 귀책사유 등 회사의 고의 또는 과실이 없는 사유로 인한 서비스 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 네이버 스마트스토어 등 판매채널의 정책·약관 변경, 시스템 장애, 회원 계정에 대한 이용 제한(정지, 접근 차단 등) 그 밖에 판매채널 측 사정으로 인하여 회원에게 손해가 발생하더라도, 이는 회사가 통제할 수 없는 외부 요인에 해당하므로 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 이 경우 회사는 사실을 인지한 즉시 회원에게 안내하고, 가능한 범위 내에서 피해를 최소화하기 위해 합리적으로 노력합니다.
5. 서비스가 제공하는 리뷰 인사이트, 통계, 분석 정보는 참고용이며, 이를 근거로 한 회원의 영업상 의사결정 및 그 결과는 회원에게 귀속됩니다.

제10조 (지식재산권)

회원이 판매채널 및 서비스에 등록한 매장·상품·리뷰 등 데이터에 대한 권리는 회원에게 있습니다. AI가 생성한 답변 초안은 회원이 자신의 영업을 위하여 자유롭게 사용할 수 있습니다. 서비스 자체(소프트웨어, 화면 구성, 상표 등)에 대한 지식재산권은 회사에 귀속합니다.

제11조 (분쟁해결 및 관할법원)

1. 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

2. 회사와 회원 간 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙: 이 약관은 2026년 9월 14일부터 적용됩니다.

제1조 (목적)

본 환불정책은 리뷰젠 유료서비스 이용과 관련하여 이용요금의 환불 기준 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (무료 플랜)

FREE 플랜은 무료로 제공되며 별도의 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

제2조의2 (과오납금 환불)

1. 시스템 오류, 네트워크 장애 등으로 동일한 결제가 중복 승인되거나(이중결제), 회사의 귀책사유로 실제 이용 요금제와 다른 금액이 청구된 경우, 회사는 제3조(청약철회)에서 정한 기간 및 사용분 공제와 관계없이 과오납금 전액을 환불합니다.
2. 과오납금 환불은 이미 정상적으로 체결된 이용계약을 되돌리는 것이 아니므로, 환불 후에도 이용 중인 요금제와 구독은 그대로 유지됩니다.
3. 회원은 결제내역에 이상이 있음을 인지한 경우 서비스 내 고객센터 또는 reviewgen@reviewgen.co.kr로 신고할 수 있으며, 회사는 접수 후 3~5영업일 이내에 사실관계를 확인하여 처리합니다.

제3조 (청약철회)

1. 회원이 유료서비스를 신규로 결제한 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일(결제일 당일을 0일로 계산합니다)로부터 7일이 경과하기 전까지 서비스 이용 여부와 관계없이 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 다만, 회원이 결제 후 해당 유료서비스의 주요 기능(예: AI 답변 생성)을 실질적으로 사용한 경우에는 사용한 부분에 대한 이용료를 공제한 후 환불합니다.

3. 제2항의 "실질적으로 사용한 경우"란 회원이 어시스턴트를 설정하여 AI 답변을 1건 이상 생성한 경우, 그 밖에 유료 요금제에 포함된 주요 기능을 1회 이상 이용한 경우를 말하며, 이는 서비스 내 이용기록(로그) 등 시스템에 기록된 사용 이력을 근거로 판단합니다.

4. 제2항에 따라 공제하는 이용료는 아래 산식에 따라 산정합니다.

공제액 = 결제금액 × (실제 사용 건수 ÷ 요금제별 제공 건수) ※ 원 단위 미만은 절사합니다.

• 산정된 공제액은 결제금액을 초과할 수 없으며, 초과하는 경우 공제액은 결제금액 전액으로 합니다.

• 공제 후 환불할 금액이 0원인 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다.

• "요금제별 제공 건수"는 결제 당시의 요금제를 기준으로 합니다.

• 요금제 변경(업그레이드)에 따른 차액 결제 또는 무료 플랜에서 유료 요금제로 전환하며 한 결제에 대하여 청약철회가 이루어지는 경우, "실제 사용 건수"는 해당 결제 이후 사용한 건수를 의미하며, 변경 전 요금제 또는 무료 플랜에서 사용하여 승계된 건수(제4조 제5항)는 공제 대상에서 제외합니다.

5. 회사는 청약철회 또는 환불 신청을 받은 경우 제3항에 따른 이용기록을 확인하여 환불 가능 여부 및 금액을 산정하며, 회원의 요청이 있는 경우 해당 이용기록의 요지를 안내합니다.

6. 청약철회가 완료된 경우 해당 결제는 취소된 것으로 보아 환불한 결제의 종류에 따라 다음과 같이 처리하며, 회사는 청약철회 접수 시 어느 방식이 적용되는지 회원에게 안내합니다.

• 정기결제 또는 무료 플랜에서 유료 요금제로 전환하며 결제한 요금을 환불하는 경우: 해당 유료서비스 구독은 종료되어 무료(FREE) 플랜으로 전환되고 정기결제(자동갱신)는 중지됩니다. 이 경우 회원은 무료 플랜에서 제공되는 범위 내에서 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

• 요금제 업그레이드에 따른 차액 결제를 환불하는 경우: 요금제는 업그레이드 이전의 요금제로 복원되며, 기존 결제일, 정기결제(자동갱신) 및 이용기간은 그대로 유지됩니다. 다만 복원 대상 요금제가 더 이상 제공되지 않는 경우에는 무료(FREE) 플랜으로 전환되며, 차액 결제 이후 요금제가 다시 변경된 경우에는 회사가 회원과 협의하여 처리합니다.

• 제2조의2에 따른 과오납금 환불: 구독이 그대로 유지됩니다.

제4조 (정기결제 해지 및 요금제 변경)

1. 회원은 서비스 내 설정 메뉴에서 언제든지 정기결제(자동갱신)를 해지할 수 있습니다.

2. 정기결제를 해지하는 경우, 이미 결제된 당월 이용기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있으며 익월부터 결제가 이루어지지 않습니다.

3. 회원이 하위 요금제로 변경(다운그레이드)하는 경우, 변경 사항은 즉시 반영되지 않으며 다음 결제일부터 새로운 요금제가 적용됩니다. 이 경우 일할 계산 및 차액 정산은 별도로 하지 않습니다. 적용일 전까지는 요금제 화면에서 현재 이용 중인 요금제를 다시 선택하여 변경 예약을 취소할 수 있습니다.

4. 회원이 상위 요금제로 변경(업그레이드)하는 경우, 변경은 신청 즉시 적용됩니다. 회사는 변경 시점부터 다음 결제일 전일까지의 잔여 기간에 대한 차액을 일할 계산하여 즉시 청구하며, 기존 결제일(정기결제 주기)은 변경되지 않고 그대로 유지됩니다.

• 일할 계산의 기준 일수는 30일 고정이 아니라 해당 결제 주기의 실제 일수(28~31일)입니다.

• 산출된 차액이 회사가 정한 최소 청구금액에 미치지 못하는 경우에는 청구하지 않습니다.

• 미결제 요금이 있는 경우(구독이 연체 상태인 경우)에는 업그레이드가 제한됩니다.

• 무료(FREE) 플랜에서 유료 요금제로 전환하는 경우에는 일할 계산 없이 해당 요금제의 요금 전액이 청구되며, 결제일부터 새로운 결제 주기가 시작됩니다.

5. 업그레이드 시 회원이 이용할 수 있는 제공 건수(답변 생성 건수 등)는 변경된 요금제의 기준에 맞추어 즉시 갱신되며, 기존 요금제에서 이미 사용한 건수는 그대로 승계되어 변경 후 한도에서 차감됩니다. 즉 업그레이드로 늘어나는 것은 이용 가능한 한도이며, 이미 사용한 건수가 초기화되거나 사용량 집계 기간이 새로 시작되지는 않습니다.

6. 회원이 환불을 신청하면서 등록된 결제수단의 삭제를 함께 요청하는 경우, 회사는 환불 처리와 함께 해당 결제수단(자동결제용 카드정보)을 삭제할 수 있습니다. 결제수단이 삭제되면 정기결제(자동갱신)는 중지되고, 유료 요금제가 유지되는 경우(과오납금 환불 등)에도 이미 결제된 당월 이용기간이 종료된 후 무료(FREE) 플랜으로 전환됩니다. 삭제된 결제수단은 복구할 수 없으며, 이후 유료서비스를 다시 이용하려면 결제수단을 새로 등록하여야 합니다.

제4조의2 (탈퇴에 따른 구독 해지 및 환불)

1. 조직의 대표가 탈퇴하여 조직이 종료되는 경우, 진행 중인 정기결제는 즉시 해지되고 등록된 결제수단은 삭제됩니다. 대표 외의 회원이 탈퇴하는 경우에는 조직의 구독에 영향을 주지 않습니다.
2. 탈퇴로 인한 해지는 제3조(청약철회)의 요건에 해당하는 경우를 제외하고는 환불되지 않으며, 해지 시점까지 결제한 이용료 및 잔여 이용기간에 대해서도 환불하지 않습니다.
3. 탈퇴 시점에 남아있는 미사용 건수(이용권)는 소멸되며, 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
4. 탈퇴 시점에 보유하고 있는 리워드·추천인 포인트 잔액은 소멸되며, 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다. 지급이 확정되지 않은 리워드(지급 예정 상태) 역시 지급되지 않습니다.
5. 탈퇴 시 등록된 출금 계좌 정보(계좌번호·예금주명)는 파기되어 복구할 수 없습니다. 처리 중인 포인트 출금 신청(이체 대기 또는 이체 실패 상태)이 있는 경우에는 이용약관 제7조 제2항에 따라 해당 출금이 완료 또는 취소되기 전까지 탈퇴할 수 없습니다.
6. 회사는 제1항부터 제5항까지의 사항을 탈퇴 신청 화면에서 회원에게 사전에 고지합니다.

제5조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 이미 사용한 부분에 대한 요금이 공제됩니다.

1. 회원의 귀책사유로 인해 서비스 이용계약이 해지된 경우
2. 결제일로부터 7일이 경과하고 서비스를 정상적으로 이용한 경우
3. 제3조 제4항에 따라 산정한 환불액이 0원인 경우
4. 무료 크레딧, 프로모션 혜택으로 제공된 이용권
5. 판매채널의 정책 변경, 시스템 장애 등 회사의 귀책사유가 아닌 외부 요인으로 서비스 이용에 차질이 발생한 경우 (다만 관련 법령상 청약철회 기간 내인 경우 제3조를 따릅니다)

제5조의2 (환불 신청에 대한 확인 및 소명 절차)

1. 환불은 회원이 신청하고 회사가 확인하여 처리하며, 서비스 내에서 회원이 직접 환불을 실행하는 기능은 제공되지 않습니다.
2. 회사는 환불 신청 내용과 시스템에 기록된 이용기록(로그)이 상이한 경우, 회원에게 구체적인 사유 및 근거자료 소명을 요청할 수 있습니다.
3. 회사는 이용기록, 결제내역, 고객센터 문의이력 등 객관적 자료를 근거로 환불 여부와 금액을 판단하며, 그 판단 근거를 회원에게 안내합니다.
4. 회원이 회사의 환불 결정에 이의가 있는 경우 제7조(분쟁해결)에 따른 절차를 이용할 수 있습니다.

제6조 (환불 신청 방법 및 처리기간)

1. 환불을 원하는 회원은 서비스 내 고객센터 또는 reviewgen@reviewgen.co.kr로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 신청 접수 후 3~5영업일 이내에 환불 여부를 확인하여 안내하며, 승인된 환불은 결제수단의 취소·환불 절차에 따라 처리되고 실제 반영까지 카드사/PG사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

제7조 (분쟁해결)

1. 본 환불정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.

2. 회사와 회원 간 환불에 관한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회원은 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(1661-5714, www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

3. 회사는 관계 기관의 조정 절차에 성실히 협조하며, 이용기록 등 관련 자료를 요청받는 경우 지체 없이 제출합니다.

부칙: 이 환불정책은 2026년 9월 14일부터 시행됩니다.