REVIEW RESPONSE STANDARD
문제는 속도가 아닙니다.
상황에 안 맞는 대응 하나가 컴플레인을 키우는 것입니다.
리뷰젠은 AI 리뷰 답변으로 리뷰 내용을 읽고, 우리 상품 성격에 맞게 정해둔 어시스턴트의 응대 스타일 기준으로 답변을 만들어드립니다. 부정 리뷰가 와도, 누가 답변을 달든 대응 수준이 크게 흔들리지 않습니다.
"기름이 너무 많아요"라는 리뷰에 짧은 사과만 달린 걸 보고 결국 다시 열어 제조 공정 설명과 재발송 안내까지 붙여 고쳐 쓰는 순간. 이럴 거면 그냥 내가 쓰는 게 나은가 싶어집니다.
식품은 날씨·배송·보관 상태에 따라 컴플레인 유형이 매번 달라서 매뉴얼 하나로 다 잡아줄 수 없습니다.
부정 리뷰 답변이 너무 짧거나 성의 없어 보일까 걱정된다
반대로 너무 장황하게 변명하듯 써서 오히려 이상해 보인다
결국 내가 다시 확인해야 마음이 놓인다
"이 집 대응 왜 이래?"라는 말을 들을까 봐 불안하다
하루에 쌓이는 다품목 리뷰 물량
답변자가 바뀔 때마다 달라지는 컴플레인 대응 수준
등록된 답변을 다시 열어 고쳐 쓰는 시간
품목이 늘수록 더 커지는 대응 리스크
리뷰 엑셀을 올리고, 어시스턴트를 고르고, 답변을 확인하면 됩니다.
셀러센터에서 리뷰 엑셀을 내려받아 그대로 업로드하세요.
247건 인식 완료
우리 상품 성격에 맞는 응대 스타일을 선택하세요.
공감형 · 신뢰감 · 발랄함
리뷰별 답변을 확인하고 필요한 만큼 수정해서 사용하세요.
247건 · 셀러센터 등록 양식
사장님이 정한 상황별 대응 기준을 가진 어시스턴트를 먼저 만들고, 리뷰 내용에 맞춰 답변 초안을 생성합니다.
부정 리뷰도 기준대로
어시스턴트로 대응 기준 유지
최종 확인은 사장님이
사장님이 직접 반복하던 작업을 리뷰젠이 이어받습니다.
스마트스토어 리뷰 관리를 위해 셀러센터에서 내보낸 리뷰 엑셀을 한 번에 업로드할 수 있습니다. 하나씩 복사해서 붙여넣을 필요가 없습니다.
우리 상품 성격에 맞는 대응 기준을 가진 어시스턴트를 선택하면 부정 리뷰를 포함해 상황에 맞는 리뷰 답변 자동화를 실행합니다.
고객 리뷰에서 어떤 이야기가 반복되는지, 평점과 키워드 흐름을 확인할 수 있습니다.
우리 상품 성격에 맞는 응대 스타일을 정해 어시스턴트에게 맡기면 같은 기준으로 답변이 만들어집니다.
부정 리뷰도 성의 있게 챙기는 스타일
컴플레인 상황을 침착하게 정리하는 스타일
단골과 편하게 대화하는 스타일
대응 기준을 지키는 일을 덜어내면, 사장님은 상품을 키우는 다음 일에 집중할 수 있습니다.
네, 흔들리지 않습니다. 어시스턴트를 한 번 설정해두면 누가 계정에 접속해서 답변을 생성하든 같은 대응 기준으로 답변이 만들어집니다.
네. 어시스턴트에게 성격과 말투를 정해주면 우리 상품에 맞는 답변 스타일을 만들 수 있습니다.
현재는 네이버 스마트스토어를 지원하며, 쿠팡·배달의민족 등 추가 채널은 순차적으로 확장 예정입니다.
모든 답변은 등록 전에 사장님이 직접 확인하고 필요한 부분을 자유롭게 수정할 수 있습니다.
아니요. 신용카드 등록 없이 무료 플랜으로 먼저 사용해볼 수 있습니다.
한도의 80%에 도달하면 미리 안내하고, 한도를 모두 사용하면 해당 월의 답변 생성이 제한됩니다.
품목을 늘리기 전에, 사람을 더 뽑기 전에.
어시스턴트 하나로 먼저 리뷰젠을 써보세요.