# 리뷰젠 (ReviewGen)

> 리뷰젠은 네이버 스마트스토어 셀러를 위한 AI 리뷰 답변 도구입니다. 셀러센터에서 내려받은 리뷰 엑셀을 올리면, 사장님이 정해 둔 어시스턴트(말투·응대 기준)에 맞춰 리뷰별 답변 초안을 만들어 줍니다. 답변은 사장님이 확인·수정한 뒤 직접 등록합니다.

- 사이트: https://reviewgen.co.kr
- 분류: AI 리뷰 답변 생성 · 스마트스토어 리뷰 관리 · 부정 리뷰 대응 SaaS(웹)
- 운영사: 주식회사 마마드카테고리

## 이렇게 씁니다
1. 리뷰 일괄 등록 — 셀러센터에서 리뷰 엑셀을 내려받아 그대로 업로드하세요.
2. 어시스턴트 선택 — 우리 상품 성격에 맞는 응대 스타일을 선택하세요.
3. 답변 생성 & 다운로드 — 리뷰별 답변을 확인하고 필요한 만큼 수정해서 사용하세요.

## 주요 기능
- 스마트스토어 셀러센터 리뷰 엑셀 일괄 업로드
- 리뷰 내용·상품·상황(칭찬·문의·부정 리뷰)에 맞춘 AI 답변 초안 생성(단건·일괄)
- 상품 카테고리(식품·가전·의류 등)에 맞는 응대 기준 반영
- 어시스턴트로 말투·응대 기준 고정 — 담당자가 바뀌어도 같은 기준
- 답변 확인·수정 후 셀러센터 등록 양식 엑셀로 내려받기
- 리뷰 인사이트 — 평점·반복 키워드 흐름 확인

## 이런 분께 맞습니다

### 브랜드 말투와 응대 수준을 일정하게 지키고 싶은 스마트스토어 셀러
- 고민: 누가 답변을 다느냐에 따라 응대 수준이 달라지고, 상황에 안 맞는 답변 하나가 컴플레인을 키울까 불안합니다.
- 리뷰젠이 하는 일: 상품 성격에 맞게 정해 둔 어시스턴트의 응대 기준으로 답변을 만들어, 부정 리뷰가 와도 누가 답변하든 대응 수준이 흔들리지 않게 합니다.
- 관련 기능: 리뷰 일괄 등록(스마트스토어 리뷰 관리를 위해 셀러센터에서 내보낸 리뷰 엑셀을 한 번에 업로드할 수 있습니다. 하나씩 복사해서 붙여넣을 필요가 없습니다.) · 어시스턴트 기반 답변(우리 상품 성격에 맞는 대응 기준을 가진 어시스턴트를 선택하면 부정 리뷰를 포함해 상황에 맞는 리뷰 답변 자동화를 실행합니다.) · 리뷰 인사이트(고객 리뷰에서 어떤 이야기가 반복되는지, 평점과 키워드 흐름을 확인할 수 있습니다.)

### 리뷰 답변할 시간이 부족한 1인 셀러·부업 셀러
- 고민: 리뷰를 읽고, 상황을 판단하고, 말투를 고르는 일을 반복하다 보면 정작 매장 운영에 쓸 시간이 줄어듭니다.
- 리뷰젠이 하는 일: 리뷰젠은 셀러센터 리뷰를 한 번에 불러오고, 상품과 상황에 맞는 답변 초안을 준비해 반복 업무를 줄여드립니다. 한 번에 업로드하고 어시스턴트를 선택하면, 리뷰별 초안을 만들어 필요한 부분만 확인할 수 있습니다.
- 관련 기능: 리뷰 일괄 등록(셀러센터 리뷰 엑셀을 한 번에 등록합니다.) · 답변 초안 생성(리뷰 맥락에 맞는 초안을 빠르게 준비합니다.) · 검토 후 사용(사장님이 확인한 답변만 내려받아 등록합니다.)

### 식품·건강식품처럼 컴플레인에 민감한 품목을 파는 셀러
- 고민: 부정 리뷰는 특히 표현 하나가 걱정됩니다. 기준 없이 만든 초안은 결국 처음부터 다시 확인하게 됩니다.
- 리뷰젠이 하는 일: 리뷰젠은 사장님이 정한 기준을 바탕으로 답변 초안을 만들고, 최종 판단은 직접 할 수 있게 돕습니다. 어시스턴트에 응대 기준을 담아두면 같은 상황에서도 일관된 방향의 답변을 검토할 수 있습니다.
- 관련 기능: 응대 기준 설정(상품과 고객에게 맞는 말투와 대응 기준을 정합니다.) · 상황별 초안(리뷰 내용에 맞춰 다른 답변 방향을 제안합니다.) · 최종 검토(등록 전 자유롭게 고치고 직접 결정합니다.)

### 리뷰 데이터로 응대 효과를 확인하고 싶은 마케팅·그로스 담당 셀러
- 고민: 반복되는 불만과 좋은 반응을 놓치면, 응대가 좋아졌는지 판단하기도 어렵습니다.
- 리뷰젠이 하는 일: 리뷰젠은 리뷰의 평점과 키워드 흐름을 함께 살펴보고, 다음 응대 기준을 정할 수 있게 돕습니다. 리뷰 흐름, 반복 키워드, 응대 결과를 함께 보고 다음 기준을 근거 있게 정할 수 있습니다.
- 관련 기능: 응대 인사이트 리포트(리뷰의 평점과 키워드 흐름을 확인합니다.) · 어시스턴트 기반 응대(분석한 기준을 실제 답변에 반영합니다.) · 리뷰 일괄 등록(여러 리뷰를 한 번에 불러와 흐름을 파악합니다.)

### 직원·알바에게 리뷰 답변을 맡기고 운영하는 사장님
- 고민: 교육이 끝나도 부정 리뷰가 오면 다시 물어보고, 답변자는 매번 달라지는 일이 반복됩니다.
- 리뷰젠이 하는 일: 리뷰젠은 매번 설명하던 응대 원칙을 어시스턴트에 담아, 누구나 같은 기준으로 답변을 준비하게 합니다. 상품 특징, 사과 방식, 안내 기준을 설정해두면 담당자가 바뀌어도 답변의 방향은 남습니다.
- 관련 기능: 어시스턴트 기준 설정(매장에 맞는 응대 원칙을 한 곳에 정리합니다.) · 담당자 교체 대응(새 담당자도 같은 기준으로 답변을 시작합니다.) · 리뷰 일괄 등록(여러 리뷰를 빠르게 불러와 함께 처리합니다.)

## 요금제 (최신 금액은 사이트 요금제 안내 기준)
- Free(시작하기): 0원 · 월 답변 50건
- Pro(소규모 매장용): 19,900원/월 · 월 답변 1,000건
- Business(복수 매장용): 49,900원/월 · 월 답변 3,000건
- Max(파워셀러용): 89,900원/월 · 월 답변 8,000건

## 꼭 알아둘 점
- 지원 채널: 현재 네이버 스마트스토어. 쿠팡·배달의민족 등 다른 채널은 순차 확장 예정입니다.
- 리뷰 등록: 셀러센터에서 내려받은 리뷰 엑셀 파일을 그대로 업로드합니다.
- 게시: 리뷰젠이 판매채널에 답변을 자동으로 올리지 않습니다. 사장님이 확인·수정한 답변을 직접 등록합니다.
- 무료 시작: 신용카드 등록 없이 월 답변 50건까지 무료로 쓸 수 있습니다.
- 월 한도: 80%에 도달하면 미리 안내하고, 모두 쓰면 그 달의 답변 생성이 제한됩니다.

## 자주 묻는 질문

### 담당자가 대응해도 부정 리뷰 대응 수준이 흔들리지 않나요?
네, 흔들리지 않습니다. 어시스턴트를 한 번 설정해두면 누가 계정에 접속해서 답변을 생성하든 같은 대응 기준으로 답변이 만들어집니다.

### 상황별로 다른 대응 기준을 잡을 수 있나요?
네. 어시스턴트에게 말투와 응대 기준을 정해주면 우리 상품에 맞는 답변 스타일을 만들 수 있습니다.

### 스마트스토어 외 다른 채널도 되나요?
현재는 네이버 스마트스토어를 지원하며, 쿠팡·배달의민족 등 추가 채널은 순차적으로 확장 예정입니다.

### 부정 리뷰도 AI가 알아서 사과문을 자동 발송하나요?
모든 답변은 등록 전에 사장님이 직접 확인하고 필요한 부분을 자유롭게 수정할 수 있습니다.

### 처음부터 유료로 결제해야 하나요?
아니요. 신용카드 등록 없이 무료 플랜으로 먼저 사용해볼 수 있습니다.

### 월 한도를 넘기면 어떻게 되나요?
한도의 80%에 도달하면 미리 안내하고, 한도를 모두 사용하면 해당 월의 답변 생성이 제한됩니다.

## 리뷰 답변이 중요한 이유 (외부 연구)
- +12% 리뷰 수 증가: 답변을 시작한 뒤 리뷰가 평균 12% 더 늘었습니다.¹
- +0.12점 평균 평점 상승: 약 3분의 1은 6개월 안에 평점이 0.5점 이상 올랐습니다.¹
- 85% 부정 리뷰의 인상 개선: 정성 어린 답변이 인상을 좋게 바꾼다고 응답했습니다.²
- 93% 구매 전 리뷰를 읽는 소비자: 리뷰를 읽는 고객이라면 답변도 함께 읽습니다.³
- 01 · 신뢰 얼굴 없는 온라인 매장에 ‘사람’이 보입니다: 제품을 만져볼 수도, 사장님을 만날 수도 없는 온라인 구매는 늘 불안합니다. 답변은 이곳을 운영하는 사람이 있다는 가장 빠른 신호입니다.
- 02 · 방어 부정 리뷰는 달린 뒤의 대응이 더 중요합니다: 컴플레인은 막을 수 없지만 대응은 고를 수 있습니다. 답변을 본 고객은 이후 성의 없는 부정 리뷰도 덜 남기는 경향이 있었습니다.¹
- 03 · 재구매 칭찬 리뷰에 건넨 답변이 단골을 만듭니다: 긍정 리뷰에 친근하게 화답하면 고객의 재구매 의향이 높아진다는 실험 결과가 있습니다.⁴

출처
- 1. Proserpio & Zervas, Harvard Business Review (TripAdvisor 호텔 리뷰 분석). 쇼핑몰이 아닌 호텔 데이터이며, 수치는 연구 평균입니다.
- 2. TripAdvisor 이용자 설문 (2019년 기사에서 인용).
- 3. PowerReviews (2025).
- 4. Wu, Wu & Schlegelmilch, 「Seize the Day: How Online Retailers Should Respond to Positive Reviews」 (2020), 실험 연구.

## 운영사
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## 링크
- [리뷰젠 홈](https://reviewgen.co.kr/): 서비스 소개·요금제·FAQ
- [무료로 시작하기](https://reviewgen.co.kr/login): 신용카드 등록 없이 월 50건 무료
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